Setiap bungkusan daripada Puritara diperiksa, dibungkus rapi dan diserahkan kepada pihak kurier bersama nombor rujukan rasmi. Panduan ini menerangkan jangka masa penghantaran, kadar bayaran serta penyelesaian bagi bungkusan lewat, tercicir atau rosak.
Pembelian sebelum 14:00 pada hari bekerja diserahkan kepada kurier pada hari yang sama. Pesanan selepas waktu itu, hari minggu atau cuti umum diproses pada hari bekerja berikutnya. Notis e-mel bersama nombor pesanan dihantar serta-merta selepas tempahan, disusuli maklumat penjejakan sebaik bungkusan keluar dari fasiliti kami.
Tempoh serahan dikira berdasarkan hari bekerja dari tarikh keluar gudang sebagai anggaran biasa, bukan jaminan mutlak. Lokasi luar bandar memerlukan tambahan 1-2 hari.
| Kawasan | Anggaran masa penghantaran |
|---|---|
| Malaysia | 2-5 hari bekerja |
| Destinasi lain | Dipaparkan pada skrin akhir sebelum bayaran dibuat |
Kos penghantaran biasa adalah percuma bagi pesanan melebihi 150 RM untuk kawasan Malaysia. Pesanan bawah nilai tersebut dikenakan caj 10 RM. Kadar pos sebenar untuk alamat penerima dipaparkan pada ringkasan pesanan sebelum anda melengkapkan pembayaran.
Untuk alamat di luar Malaysia, kos dan anggaran masa tertera pada bahagian semakan keluar. Cukai import serta duti kastam ditentukan oleh negara penerima dan ditanggung oleh pelanggan. Barangan yang disekat atau ditolak pihak kastam dikira sebagai pemulangan biasa.
Periksa kotak sebaik tiba. Sekiranya produk atau botol didapati pecah atau rosak, rakam gambar jelas dan maklumkan kepada [email protected] dalam masa 48 jam. Kami akan mengepos produk pengganti tanpa kos tambahan atau mengembalikan wang anda. Barangan rosak tidak perlu dihantar semula kecuali jika kami memintanya.
Sekiranya status kurier tidak bergerak selama 5 hari bekerja, hantar nombor rujukan anda kepada kami. Kami akan memeriksa kedudukan bungkusan dengan pihak logistik dan menyediakan gantian baharu atau bayaran balik penuh mengikut arahan anda, dalam masa 10 hari bekerja selepas aduan dibuat.
Sila pastikan dahulu bungkusan tidak diterima oleh jiran, penghuni rumah atau pejabat serahan berdekatan, kemudian hubungi pihak kami dalam 3 hari dari tarikh status serahan. Kami akan memulakan semakan rasmi bersama kurier dan melaporkan keputusannya kepada anda.
Hubungi kami di [email protected] atau telefon +60 947 481 474 pada waktu Mon-Thu 10:00-17:45, Fri 10:00-16:15, Sat 09:45-13:30. Kami membalas setiap mesej dalam satu hari bekerja.
